”Layanan purna jual merupakan salah satu bentuk apresiasi kami terhadap kesetiaan dan kepercayaan konsumen Sharp, Kami akan terus meningkatkan pelayanan demi kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan produk-produk kami”, ungkap Presiden Direktur SEID, Fumihiro Irie, dalam siaran pers, Senin (19/1/2015).
Guna meningkatkan pelayanan yang berkualitas, di awal tahun 2015, Sharp menambah armada servicenya khusus untuk melayani layanan perawatan dan perbaikan AC. Armada Cleaning Team ini akan melengkapi armada operasional servis yang sudah dimiliki oleh SEID saat ini yaitu sebanyak 142 unit.
Sharp punya 2 jenis pelayanan servis yang ditawarkan kepada konsumennya, yaitu ‘Carry In Service’ (pelanggan datang ke kantor service Sharp) atau ‘In Home Service’ (teknisi Sharp mengunjungi rumah pelanggan).
“Carry In Service konsumen hanya perlu membawa unit yang akan diservis dan akan ditangani secepatnya dengan ketentuan tersedianya spare-part dan waktu yang cukup untuk perbaikan sedangkan In Home Service, petugas kami yang akan datang langsung mengunjungi rumah konsumen setelah mendapatkan panggilan dari konsumen untuk jasa perbaikan," kata General Manager Customer Satisfaction Division SEID, Katsumi Itoi.
Pada tahun 2012 SEID memperoleh penghargaan dari sebagai Jaringan Service Center Terbanyak di Indonesia.
Saat ini SEID memiliki 27 service center, 38 Sharp Direct Service Station (SDSS), 270 Sharp Authorized Service Station (SASS), 30 Sharp Service Representative (SSR), 3 Sharp Service Corner (SSC), 3 Sharp Authorized Representative (SAR), 2 unit Sharp Mobile Service Station (SMSS), 89 SHARP Air Conditioner Contractor (SACC), Mobile SHARP Service Corner (MSSC), serta fasilitas SHARP Customer Service Mobile Application yang dapat memudahkan konsumen dalam menghubungi Customer Service SHARP.
Atas kinerjanya, SEID telah berhasil meraih beberapa penghargaan dalam bidang layanan purna jual seperti Global Customer Satisfaction Standards ( GCSS), Service Quality Award dan Contact Center Service Excellent Award.
(ang/dnl)
